Întrebări frecvente
Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, returnări și produse. Nu găsiți ce căutați? Contactați-ne.
Comenzi & Plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri de credit și debit principale (Visa, Mastercard). Mai multe opțiuni de plată vor fi disponibile în curând.
Pot modifica sau anula comanda?
Puteți anula sau modifica comanda în termen de 1 oră de la plasarea acesteia, trimițând un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii. După aceea, comanda poate fi deja în curs de procesare.
Prețurile includ TVA?
Da, toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA. Nu există taxe ascunse la finalizarea comenzii.
Voi primi o confirmare de comandă?
Da, veți primi o confirmare prin e-mail imediat după plasarea comenzii și un al doilea e-mail cu informații de urmărire odată ce aceasta este expediată.
Livrare & Transport
Unde livrați?
Livrăm în toate cele 27 de state membre ale UE. Lucrăm la extinderea livrărilor în Regatul Unit, Elveția și Norvegia.
Cât durează livrarea?
Termenele de livrare depind de locație: România 3-5 zile, UE Centrală 5-7 zile, UE de Vest 5-7 zile, Restul UE 7-10 zile. Adăugați 1-2 zile pentru procesare.
Cât costă transportul?
Tarifele de transport sunt: România €3, UE Centrală (HU, BG, PL, CZ, SK) €7, UE de Vest (DE, FR, IT, ES, AT, NL, BE) €10, Restul UE €12.
Pot urmări coletul?
Da! Veți primi un număr de urmărire prin e-mail odată ce comanda dumneavoastră este expediată. Îl puteți folosi pentru a urmări coletul în timp real.
Returnări & Rambursări
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Aveți 14 zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele cu rambursare integrală, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor. Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original.
Cum inițiez o returnare?
Trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați. Vă vom trimite instrucțiuni de returnare.
Cine suportă costurile de transport pentru returnare?
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect — în acest caz acoperim toate costurile de returnare.
Cât durează rambursările?
Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și sunt emise prin metoda de plată originală.
Pot returna o cască?
Căștile pot fi returnate doar dacă sigiliul de protecție/autocolantul vizorului este intact. Odată deschisă, o cască nu poate fi returnată din motive de siguranță.
Produse
Produsele dumneavoastră sunt originale?
Da, toate produsele sunt achiziționate de la distribuitori autorizați și vin cu garanție completă din partea producătorului. Nu vindem niciodată produse contrafăcute.
Cum aleg mărimea potrivită?
Fiecare pagină de produs include un ghid de mărimi, acolo unde este aplicabil. Dacă nu sunteți sigur, trimiteți un e-mail la [email protected] și echipa noastră vă va ajuta să găsiți mărimea potrivită.
Căștile vin cu certificare ECE?
Da, toate căștile vândute pe Moto Deals sunt certificate ECE 22.06, conform declarațiilor producătorului. Detaliile certificării de siguranță sunt listate pe fiecare pagină de produs.
Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate a UE — minimum 2 ani de la data achiziției.
Mai aveți întrebări?
Echipa noastră de asistență este bucuroasă să vă ajute.
Contactați-ne