Retours & Remboursements
Pas satisfait de votre achat ? Pas de problème. Nous offrons des retours sans tracas conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Politique de retour sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision. Il s'agit de votre droit légal en vertu de la Directive UE 2011/83.
Comment retourner un article
Nous contacter
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons une confirmation de retour et les instructions.
Emballer & Expédier
Emballez l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Expédiez-le à l'adresse indiquée dans votre confirmation de retour.
Obtenir votre remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article, votre remboursement est traité dans les 14 jours sur votre mode de paiement initial.
Conditions de retour
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées
L'emballage d'origine doit être inclus dans la mesure du possible
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si l'article est défectueux)
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
Exceptions
Casques : Ne peuvent pas être retournés une fois que le joint de protection/l'autocollant de la visière a été rompu. Il s'agit d'une réglementation de sécurité — un casque ouvert ne peut pas être vérifié comme étant intact.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous prenons en charge tous les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral immédiat.
Garantie
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de l'UE — au minimum 2 ans à compter de la date d'achat. Si un produit présente un défaut dans ce délai, contactez [email protected] et nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Formulaire type de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE, Annexe I(B), nous mettons à votre disposition le formulaire type de rétractation suivant. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
À l'attention de : V Trade Enterprise S.R.L., Strada Posada nr. 22, Sector 5, Bucarest, Roumanie. Email : [email protected]
Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la prestation de service (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Prêt à initier un retour ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.