Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours et les produits. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard). D'autres options de paiement seront bientôt disponibles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans l'heure suivant sa passation en envoyant un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Il n'y a aucun frais caché lors du paiement.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, ainsi qu'un second e-mail avec les informations de suivi une fois expédiée.
Livraison & Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les 27 États membres de l'UE. Nous travaillons à l'extension de nos livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation : Roumanie 3-5 jours, UE centrale 5-7 jours, UE occidentale 5-7 jours, reste de l'UE 7-10 jours. Ajoutez 1-2 jours pour le traitement.
Quel est le coût de la livraison ?
Les tarifs de livraison sont : Roumanie 3 €, UE centrale (HU, BG, PL, CZ, SK) 7 €, UE occidentale (DE, FR, IT, ES, AT, NL, BE) 10 €, reste de l'UE 12 €.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner des articles et obtenir un remboursement intégral, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux — dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné et sont effectués sur votre mode de paiement initial.
Puis-je retourner un casque ?
Les casques ne peuvent être retournés que si le joint de protection/l'autocollant de la visière est intact. Une fois ouvert, un casque ne peut pas être retourné pour des raisons de sécurité.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits sont approvisionnés auprès de distributeurs agréés et bénéficient de la garantie complète du fabricant. Nous ne vendons jamais de contrefaçons.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit inclut un guide des tailles le cas échéant. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez un e-mail à [email protected] et notre équipe vous aidera à trouver la bonne taille.
Les casques sont-ils fournis avec une certification ECE ?
Oui, tous les casques vendus sur Moto Deals sont certifiés ECE 22.06 comme indiqué par le fabricant. Les détails de certification de sécurité sont indiqués sur chaque page produit.
Quelle garantie couvre les produits ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de l'UE — au minimum 2 ans à compter de la date d'achat.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
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