Devoluciones y reembolsos
¿No está satisfecho con su compra? No hay problema. Ofrecemos devoluciones sin complicaciones de conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE.
Política de devoluciones de 14 días
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para devolver cualquier artículo y obtener un reembolso completo, sin necesidad de dar ninguna explicación. Este es su derecho legal conforme a la Directiva UE 2011/83.
Cómo devolver un artículo
Contáctenos
Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver. Le enviaremos una confirmación de devolución e instrucciones.
Empaquete y envíe
Empaquete el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas puestas. Envíelo a la dirección indicada en la confirmación de devolución.
Reciba su reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, su reembolso se procesará en un plazo de 14 días al método de pago original.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas puestas
Se recomienda incluir el embalaje original siempre que sea posible
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente (salvo que el artículo sea defectuoso)
El reembolso se realiza al método de pago original
Excepciones
Cascos: No pueden devolverse una vez que el precinto de seguridad/pegatina de la visera haya sido retirado. Se trata de una norma de seguridad: un casco abierto no puede verificarse como no dañado.
Artículos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, nos hacemos cargo de todos los gastos de envío de devolución y le enviaremos un artículo de reemplazo o emitiremos un reembolso completo de inmediato.
Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de la UE: un mínimo de 2 años a partir de la fecha de compra. Si un producto presenta un defecto durante este período, contáctenos en [email protected] y le organizaremos una reparación, sustitución o reembolso.
Formulario de desistimiento tipo
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, Anexo I(B), ponemos a su disposición el siguiente formulario de desistimiento tipo. Puede utilizar este formulario para ejercer su derecho de desistimiento, pero no es obligatorio.
A la atención de: V Trade Enterprise S.R.L., Strada Posada nr. 22, Sector 5, Bucarest, Rumanía. Email: [email protected]
Por la presente le/les comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*):
Pedido realizado el (*) / recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo cuando el presente formulario se notifique en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
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