Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y productos. ¿No encuentra lo que busca? Contáctenos.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard). Próximamente habrá más opciones de pago disponibles.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede cancelar o modificar su pedido dentro de la primera hora desde que lo realizó enviando un correo a [email protected] con su número de pedido. Después de ese plazo, el pedido puede estar ya en proceso.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA. No hay cargos ocultos al finalizar la compra.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, recibirá un correo de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido, y un segundo correo con la información de seguimiento una vez que se haya enviado.
Envíos y entregas
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a los 27 estados miembros de la UE. Estamos trabajando para ampliar nuestros envíos al Reino Unido, Suiza y Noruega.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega dependen de su ubicación: Rumanía 3-5 días, UE Central 5-7 días, UE Occidental 5-7 días, resto de la UE 7-10 días. Añada 1-2 días de procesamiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas de envío son: Rumanía €3, UE Central (HU, BG, PL, CZ, SK) €7, UE Occidental (DE, FR, IT, ES, AT, NL, BE) €10, resto de la UE €12.
¿Puedo rastrear mi paquete?
¡Sí! Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Puede utilizarlo para rastrear su paquete en tiempo real.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para devolver artículos y obtener un reembolso completo, de conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE. Los artículos deben estar sin usar y en el embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución?
Envíe un correo a [email protected] con su número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver. Le enviaremos las instrucciones de devolución.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, en cuyo caso nos hacemos cargo de todos los costes de devolución.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo devuelto y se realizan al método de pago original.
¿Puedo devolver un casco?
Los cascos solo pueden devolverse si el precinto de seguridad/pegatina de la visera está intacto. Una vez abierto, un casco no puede devolverse por razones de seguridad.
Productos
¿Son auténticos sus productos?
Sí, todos los productos se obtienen de distribuidores autorizados y cuentan con la garantía completa del fabricante. Nunca vendemos productos falsificados.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto incluye una guía de tallas cuando es aplicable. Si tiene dudas, envíe un correo a [email protected] y nuestro equipo le ayudará a encontrar la talla adecuada.
¿Los cascos tienen certificación ECE?
Sí, todos los cascos vendidos en Moto Deals están certificados ECE 22.06 según lo indicado por el fabricante. Los detalles de certificación de seguridad se especifican en cada página de producto.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de la UE: un mínimo de 2 años a partir de la fecha de compra.
¿Todavía tiene preguntas?
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
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