Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Produkten. Nicht das Gesuchte gefunden? Kontaktieren Sie uns.
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard). Weitere Zahlungsoptionen folgen in Kürze.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe stornieren oder ändern, indem Sie [email protected] mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Danach befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in der Bearbeitung.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die MwSt. Es fallen keine versteckten Gebühren an der Kasse an.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten unmittelbar nach der Bestellaufgabe eine E-Mail-Bestätigung sowie eine zweite E-Mail mit Versandinformationen, sobald die Bestellung versandt wurde.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in alle 27 EU-Mitgliedstaaten. Wir arbeiten daran, auch in das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen zu liefern.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab: Rumänien 3-5 Tage, Zentral-EU 5-7 Tage, West-EU 5-7 Tage, Übriges EU 7-10 Tage. Zuzüglich 1-2 Tage für die Bearbeitung.
Was kostet der Versand?
Die Versandtarife sind: Rumänien €3, Zentral-EU (HU, BG, PL, CZ, SK) €7, West-EU (DE, FR, IT, ES, AT, NL, BE) €10, Übriges EU €12.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja! Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Damit können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen.
Rückgabe & Erstattung
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Artikel für eine vollständige Erstattung zurückzugeben, gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen Rückgabeanweisungen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt – in diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Erstattung?
Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Kann ich einen Helm zurückgeben?
Helme können nur zurückgegeben werden, wenn das Schutzsiegel/der Visieraufkleber unversehrt ist. Aus Sicherheitsgründen können geöffnete Helme nicht zurückgenommen werden.
Produkte
Sind Ihre Produkte original?
Ja, alle Produkte stammen von autorisierten Händlern und werden mit vollständiger Herstellergarantie geliefert. Wir verkaufen niemals gefälschte Waren.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält gegebenenfalls eine Größentabelle. Falls Sie unsicher sind, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und unser Team hilft Ihnen, die richtige Passform zu finden.
Werden Helme mit ECE-Zertifizierung geliefert?
Ja, alle bei Moto Deals verkauften Helme sind ECE 22.06 zertifiziert, wie vom Hersteller angegeben. Einzelheiten zur Sicherheitszertifizierung sind auf jeder Produktseite aufgeführt.
Welche Garantie haben die Produkte?
Alle Produkte werden mit der gesetzlichen EU-Konformitätsgarantie geliefert – mindestens 2 Jahre ab Kaufdatum.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
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